湘潭天易农商银行：鼠咬存单引恐慌 高效补办暖人心

“真没想到这么快就办好了，我这养老钱有着落了！”7月20日上午，年过七旬的黄老紧紧攥着刚补好的新存单，悬着的心终于放下，对湘潭天易农商银行烟山分理处的工作人员连声道谢。

原来，黄老平日里省吃俭用攒下的五万元养老钱，分别存进了三张定期存单。因保管不慎，存单被老鼠啃咬得支离破碎，账号、金额等关键信息难以辨认。担心一辈子的积蓄“打了水漂”，老人心急如焚，步履蹒跚地赶到了网点求助。

“大爷，您别急，钱在账上就丢不了。”见老人神色焦灼，大堂经理立即上前安抚，并将老人引导至柜台。当班柜员接过后，发现碎片粘连严重，确实无法通过肉眼直接核验。考虑到老人的急切心情，柜员迅速启动特殊业务处理流程。她以黄老的身份证信息为索引，依托银行核心业务系统，逐笔调取账户明细与交易流水，对残存的票面信息进行交叉比对。经过细致排查，系统清晰显示三笔定期存款状态正常，资金分毫未损。核实无误后，柜员随即快速完成了挂失登记与新存单补发。从老人进门到拿到崭新存单，全程不到四十分钟。

一张被咬坏的存单，考验的是银行的业务水平，丈量的是服务的温度。此次快速化解老年客户兑付难题，是湘潭天易农商银行践行“金融为民”的一个缩影。下一步，该行将持续聚焦老年客群需求，做实做细适老化服务举措，用专业与温情守护好百姓的“钱袋子”，当好群众身边的贴心银行。