沅江农商银行：高效清点一万五千元零钱 贴心服务温暖人心

6月24日，湖南省沅江市南大膳镇的一位菜市场摊主，带着自己积攒的一大笔零钱，匆匆走进沅江农商银行南大膳支行，急需将这些零钞兑换成整钞。支行员工迅速响应客户需求，经过数小时的耐心清点，顺利为摊主完成兑换，收获了客户的真心称赞。

据了解，该摊主日常经营积攒了总额15000元的大量小面额纸币和硬币，这些零钱长期流通，不少沾污破损，还夹杂残损币，清点难度很大。了解情况后，支行当即开启便民绿色通道，委派会计调配柜面人力，调整人员分工，暂停非紧急业务，组织当班柜员集中清点核验零钞。面对品相不一的杂乱零钞，柜员们认真逐张甄别、逐枚清点、分类规整，分工配合，剔除严重残损币，反复核对金额，保障账目准确。

在柜内工作有序推进的同时，厅堂服务也同步做好，因为清点耗时较长，现场等候的群众逐渐焦躁，大堂经理主动上前，向客户说明情况，安抚情绪，引导大家分流排队，最终获得客户理解，厅堂秩序井然。

经过数小时连续作业，工作人员完成了15000元零钞的清点核验，符合兑换标准的共计14895元，对于不符合兑换标准的残币，工作人员也向摊主讲解了政策，解答了疑问。难题解决后，摊主十分感激，连连称赞银行工作人员帮他解决了大问题。

小小零钞见初心，细微服务显担当。此次暖心便民服务，是南大膳支行践行“金融为民”理念的生动缩影，真切诠释了“以客户为中心”的服务初心，充分展现出一线金融员工敬业奉献、团结协作、务实担当的良好风貌。下一步，该支行将继续聚焦群众和小微商户的急难愁盼，优化服务，提升品质，用更好的普惠金融服务服务民生，打通金融便民惠民的最后一公里。