湘潭天易农商银行：上门办卡暖民心 金融服务零距离

金融为民无小事，温情服务暖人心。为切实解决老年特殊群体办事难、办事远的问题，践行普惠金融服务理念，近日，我行工作人员主动下沉杨嘉桥镇白鹿村，为村内90岁高龄、行动不便的老人提供上门开卡专属便民服务，高效解决老人高龄补贴开户难题，让暖心金融服务直达群众家门口。

据悉，白鹿村高龄老人年事已高，腿脚行动不便，长期居家休养，无法亲自前往银行网点办理银行卡开立业务。近期老人符合高龄补贴申领条件，但因无我行结算账户，导致高龄补贴无法正常发放、申领受阻。老人家属为此十分焦急，随即向我行咨询求助，希望能解决开户难题，顺利领取养老补贴。

了解到老人的特殊情况与实际困难后，我行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，特事特办、急事快办，第一时间开通老年客户绿色便民服务通道。在严格遵守金融开户合规流程、保障业务风险可控的前提下，迅速统筹安排两名业务骨干，携带金融背夹，专程前往白鹿村老人家中提供上门开户服务。

服务现场，我行工作人员全程耐心细致、温情周到。工作人员首先仔细核对老人身份信息，耐心向老人及家属讲解银行卡开户流程、账户用途、高龄补贴发放规则，同时结合老年群体金融防范薄弱的特点，贴心普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，详细告知银行卡保管、密码使用、转账取款等安全注意事项，守护老人资金财产安全。

整个办卡过程规范高效、简洁便民，工作人员手把手协助完成身份核验、信息录入、签字确认等全部流程，顺利为老人成功开立银行卡，全程无需老人奔波操劳。业务办结后，工作人员还主动告知家属后续高龄补贴到账查询、业务咨询的便捷渠道，彻底打消群众后顾之忧。

“真是太感谢你们了！我年纪大了出门不方便，本来以为领补贴要卡在这里了，没想到银行专门上门帮我们办卡，服务太贴心、太周到了！”看着崭新的银行卡，老人及家属对我行高效、暖心的上门服务连连称赞、深表认可。

小小银行卡，承载的是民生温度，彰显的是金融担当。一直以来，我行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体的金融需求，持续优化适老化金融服务，精简特殊业务办理流程，常态化推出上门开卡、挂失补办、业务咨询等便民暖心服务，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，我行将持续践行金融为民初心，深耕普惠金融，不断升级便民服务举措，细化适老服务细节，主动贴近群众、服务群众，以更温情、更高效、更贴心的金融服务解决群众急难愁盼问题，用实际行动传递金融温度，全力守护民生福祉，彰显本土银行的责任与担当。