湘潭天易农商银行：把柜台“搬”到病床前，让金融服务更有温度

为切实解决特殊群体办理金融业务的实际困难，践行金融为民的服务宗旨，近日，青山桥支行主动延伸服务触角，为两位行动不便、思维存在障碍的特殊客户提供上门核实服务，高效完成代理开户与密码挂失业务，用贴心服务赢得客户家属的高度认可。

张老先生因突发脑梗，长期卧床无法自理，思维意识也较为模糊，他名下有一笔高龄补贴，需要通过银行账户领取，但老人家根本无法出门，特委托儿子前来该支行网点申请办理代理开户。与此同时，另有客户肖大爷腿脚不便，常年困在家中。最近他不慎忘记了银行卡密码，急需办理密码挂失业务，家属急得团团转，致电网点寻求帮助。

了解到两位老年客户的特殊情况后，该支行立即启动特殊客户上门服务流程，安排了两名工作人员携带相关业务资料，前往客户家中开展现场核实。工作人员耐心与客户家属沟通，细致核对客户身份信息、代理人资质等，严格按照业务规范，确认业务办理意愿与相关授权，全程合规完成了信息采集、影像留存等工作。

完成上门核实后，工作人员随即返回网点，第一时间为张老先生办理了代理开户，确保高龄补贴顺利发放；同时为肖大爷办理了密码挂失，恢复账户正常使用。

两位家属连声道谢：“没想到银行能到家里来办，真是解决了我们的大难题！”一个电话，两名员工，上门核实、快速办结——当高龄卧床、行动不便的客户无法亲自来到网点，我们能做的，是把服务送上门。

一直以来，该支行始终聚焦老年、病患等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务举措。上门核实、代理开户、密码挂失……，把柜台“搬”到客户身边，用脚步缩短距离，用专业赢得信任，用温情打破空间的限制。

未来，该行将继续坚守便民服务的初心，把人性化服务融入日常工作中，切实为特殊群体办实事、解难题，让金融服务更有温情、更具质感。