龙山农商银行：开展优质文明服务专项培训

为持续优化客户服务体验，锻造高素质专业化金融服务队伍，夯实本土农商行服务根基，5月25日及5月28日，龙山农商银行分两批次组织全行内勤员工、大堂经理开展优质文明服务专项集中培训，全方位推进全行服务标准化、精细化升级。

培训开班仪式上，总行领导作动员部署讲话，围绕为何学、学什么、如何检验成效三大核心维度明晰培训目标、压实学习责任，要求全体参训人员沉心研学、学以致用，切实把培训成果转化为一线服务实效。

本次培训立足厅堂一线高频痛点精准靶向施教。课堂上重点讲授厅堂接待礼仪、柜面窗口标准化服务流程、客户高效沟通技巧、特殊场景应急处置、投诉纠纷规范化解等实操内容，统一全行服务规范标准，补齐服务薄弱环节，推动全行服务从基础常规化，向精细化、暖心化深度转型。

此外，该行建立全流程闭环考核管理体系，配套设立三类常态化服务监督考核方式：一是开展神秘人暗访，实地摸排内勤员工真实服务状态。二是实施服务视频抽查，动态核验日常厅堂服务质效。三是强化考核结果运用，将优质文明服务考评情况直接纳入员工绩效考核与内勤等级评定管理，以刚性约束倒逼服务提质。

下一步龙山农商银行将把服务提质工作纳入常态化管理，始终坚守“以客户为中心”的核心服务理念，以专业、温情、接地气的金融服务擦亮本土农商行名片，持续深耕县域、普惠民生，全力赋能地方经济高质量发展。