石门农商银行：暖心助力七旬老人高效追回不明扣款

近日，年过七旬的赵奶奶神色焦急地走进石门农商银行磐石支行营业大厅，一进门就紧紧拉住柜员小陈的手：“小陈啊，你之前帮我开的短信提醒，这里显示十几分钟前卡里被扣了五百块钱！今早我把手机放家里充电，去菜园忙活了一阵，回来才看到信息，你快帮我看看这是怎么回事？我碰都没碰手机，怎么会被扣钱呢？”

面对慌乱的老人，柜员小陈第一时间上前安抚，轻声说道：“奶奶您别急，先坐下来歇口气，我马上帮您查交易流水，一定帮您弄清楚情况。”随后迅速通过业务系统仔细查询账户交易明细。查询结果显示，一笔503元的扣款方为某保险公司，此外，4月26日该账户还发生过一笔0.89元的小额同类扣款。小陈耐心询问老人是否办理过保险业务，赵奶奶连连摇头：“我没买过啊，儿女早就给我买好了保险，我自己根本不需要，也从没操作过。”老人补充道，自从开通短信服务后，平时都会留意每月养老金到账情况，这次发现不明扣款后，心里一下子就慌了，第一时间就赶到了银行求助。

凭借日常积累的业务经验，小陈联想到此前其他支行处理过的老年客户误触投保、自动扣费的类似案例，再次安慰老人：“奶奶您放心，这种情况我们遇到过，我马上帮您联系保险公司申请退款。”小陈迅速查询该保险公司的官方客服电话，现场拨通并转接人工服务，条理清晰地向客服说明情况：老人年逾七旬，并未主动办理投保业务，此次扣费纯属手机误点所致，并明确提出全额退款的诉求。期间，小陈反复与客服沟通核实，摆事实、讲情理，经过一番耐心细致的申诉，保险公司核实了相关情况，最终同意撤销该保单，并全额退还全部扣款。

短短几分钟后，退款到账的短信提示音响起。看着失而复得的养老钱，赵奶奶紧锁的眉头终于舒展开来，悬着的心彻底放下，连连道谢：“谢谢你啊，小陈，又帮我解决了大麻烦！儿女都在外地工作，平时回不来，一遇到事儿，我最信得过的还是你们！”

一句朴实的感谢，饱含着老年群众对该行服务的由衷信赖与高度认可。此次快速为老人追回误扣保费、妥善化解难题，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。

一直以来，石门农商银行始终聚焦老年客户群体金融服务需求，深耕适老化服务，将暖心服务融入每一个细节，以专业、高效、贴心的行动守护群众的“钱袋子”，让老年群体在金融服务中感受到实实在在的安全感和幸福感。