花垣农商银行：以脚步赴民需 以温情暖民心

春寒料峭，暖意先行。2月27日，花垣农商银行道二支行工作人员驱车前往医院，在病榻前为卧病在床的张爷爷办理了需本人亲临网点的挂失补办业务。

2月26日，张爷爷的儿子急匆匆来到道二支行，从他口中工作人员得知，年事已高、身患重病的张爷爷正住院治疗，行动不便，无法到网点办理业务。按规定，挂失补办需本人办理以保障资金安全，这给老人一家带来难题。该行工作人员了解情况后，迅速启动金融服务绿色通道，主动跑腿为客户解忧，梳理上门服务流程。

业务办理当日，工作人员携带移动办公设备及资料抵达医院，向老人及家属致以问候，耐心讲解业务流程与注意事项。在确认老人意识清晰、意愿真实后，严格按规范指导老人签署授权委托书，确保业务合规高效。

“没想到你们特地送服务到病床前，解了我们的燃眉之急，太感谢了！”业务办理完毕，张爷爷的家属紧握工作人员的手，满心感激。

此次上门服务，是花垣农商银行扎根基层、服务民生的缩影。长期以来，该行坚守服务理念，针对老弱病残等特殊群体建立常态化上门服务机制，打破柜台壁垒，将金融服务送到客户身边，打通服务“最后一公里”。未来，花垣农商银行将持续创新服务模式、延伸服务触角，以更专业、便捷、暖心的金融服务，成为老百姓身边最信赖的“暖心银行”。