澧县农商银行：一笔“失踪款”的温情归途

“你们快帮我看看，怎么平白无故扣了我的钱呀！”1月6日上午，一位神色焦急的阿姨快步冲进澧县农商银行王家厂支行，紧紧攥着手机，向柜员小方急切求助。

原来，刘阿姨前一晚收到一条150元的扣款短信，仔细核对银行卡余额后，发现卡内金额减少远不止这个数目。“我昨晚翻来覆去一宿都没睡着。”刘阿姨眉头紧锁，话语里满是焦虑。

小方见状，立刻上前柔声安抚，随后着手协助查询账户明细。他耐心引导刘阿姨回忆近期交易明细，又协助查看手机微信支付记录，一条当日清晨的游戏平台充值记录映入眼帘。“您家里是不是有小朋友用过您的手机呀？”面对小方的询问，刘阿姨恍然大悟，原来七岁的小孙女这段时间总拿着她的手机玩游戏。

“阿姨您别慌，这是未成年人误操作，我们帮您申请退款！”小方一边安抚刘阿姨的情绪，一边指导她通过游戏平台官方渠道提交未成年人误充值退款申请。从整理身份证明、监护关系证明材料，到一步步填写申请信息，小方全程细致跟进，还主动帮忙对接平台客服。经过及时沟通协调，这笔150元的充值款最终顺利退回原账户。

一场“钱款失踪”的小风波，在工作人员专业、暖心的服务中圆满化解。这不仅彰显了澧县农商银行对客户资金安全的高度负责，更诠释了农信人主动延伸服务、真心为民解忧的初心。未来，澧县农商银行将始终以贴心服务守护客户信任，让每一位焦急而来的客户，都能安心而归。