双峰农商银行：一通电话串联多元需求 “链式服务”精准触达客户

近日，双峰农商银行印塘支行内勤主管在一次主动客户服务中，通过一通高效、专业的电话沟通，不仅成功为一位存量客户激活了手机银行功能，更凭借敏锐的洞察力，顺势推介了收款码与便民卡业务，实现了从基础服务到综合金融方案的流畅对接，赢得了客户的高度认可。

在服务过程中，该内勤主管以提升客户体验为切入点，主动联系了一位久未使用手机银行的客户。通过耐心询问与清晰讲解，向客户充分说明了手机银行在便捷转账、生活缴费及专属活动等方面的优势，使客户欣然同意重启使用。

在成功协助客户激活手机银行后，内勤主管进一步了解到客户经营日用百货店的情况，随即针对性介绍了该行“福祥e支付”收款码，重点阐释其“免手续费、实时到账、语音播报”等对小微商户的实用价值。客户当即表示这正是经营所需，同意办理。

基于已建立的信任与对客户需求的初步判断，内勤主管进一步挖掘其潜在需要，适时介绍了“便民卡”产品，突出其“随用随贷、循环使用、按日计息”的灵活性。客户对此表现出浓厚兴趣，并在后续指引下，顺利前往网点完成了贷款申请。

此次服务不仅完成了一次成功的电话激活，更通过主动、专业的“链式”营销，实现了客户需求的深度挖掘与多业务板块的有效衔接，生动诠释了“以客户为中心”的服务内涵。印塘支行将持续优化服务流程，强化岗位协同，致力于为客户提供更加精准、高效、温暖的综合金融服务。