双峰农商银行：温情服务化解困境 守护家庭尊严与希望

近日，双峰农商银行清收团队在一次例行客户访问中，遇到了一个因重病陷入绝境的特殊家庭。团队以人性化服务践行社会责任，在维护金融债权的同时，深刻诠释了“金融为民”的温情底色，为这个风雨飘摇的家庭带去了曙光与转机。

推开那扇略显斑驳的房门，清收团队目睹了令人心酸的场景：狭小的屋内弥漫着中药气味，罹患重病的肖先生卧病在床、面容憔悴，其未婚的弟弟小肖正悉心照料，年迈的父母则在厨房忙碌。这个家庭为一场大病掏空了所有积蓄，肖先生此前为扩大经营所贷的款项也已逾期。更不幸的是，患病后妻子离家而去，全部重担落在了本应谈婚论嫁的弟弟和垂暮之年的父母肩上。弟弟小肖毅然辞去城里工作，全天候护理兄长；父母耗尽毕生储蓄，却仍难以应对持续的医疗费用和债务压力，家庭陷入山穷水尽之境。

面对如此困境，清收团队静心倾听、细致记录。清收专员在观察到桌上整齐的医疗单据和护理笔记后，郑重表示：“我们今天来，不是为催债，而是为共同寻找出路。”团队负责人强调：“我们必须维护债权，但眼前的人情冷暖更让我们揪心。制度之外，更需人文关怀。”

为此，团队迅速启动困难客户救助机制，实施了三大帮扶举措：一是全面梳理肖先生的资产、保险及医疗报销情况，挖掘潜在资金来源；二是主动协助联系民政部门与慈善机构，为其申请大病救助与临时补助；三是依据实际情况，量身定制“治疗优先、分期缓还”的特殊还款方案。同时，积极为其弟弟对接居家兼职机会，使其在照顾兄长的同时获得稳定收入。得知这一系列安排，肖先生眼圈泛红，哽咽道：“谢谢你们！”

此次行动不仅成功化解了一笔不良贷款，保障了广大储户利益，更在制度与人情间寻得平衡，展现了金融服务的温度与担当。未来，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，在坚守风险底线的同时，主动延伸金融服务的内涵，让温情成为化解困境的力量，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。