怀化农商银行：暖心服务显担当

“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我老婆的挂失业务真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了！”近日，怀化农村商业银行新兴支行的工作人员接到客户求助后，主动上门为一位瘫痪在床的老人办理挂失业务，以暖心、贴心的服务赢得了客户及其家属的一致赞誉。

客户因家中老人瘫痪在床，无法亲自到银行办理挂失业务，十分焦急。在了解到这一情况后，我行行迅速安排工作人员，带上相关设备和资料，利用工作之余的时间前往老人家中。到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚老人及其家属的情绪，一边仔细核对身份信息，按照业务流程有条不紊地办理挂失手续。整个过程中，工作人员始终保持着专业、热情的态度，细致地解答家属的疑问，让家属悬着的心渐渐放下。

“我们只是做了应该做的事情，为特殊客户提供上门服务是我们银行践行‘以客户为中心’服务理念的具体体现。”参与上门服务的工作人员表示，能够帮助到客户，得到他们的认可，自己也感到非常欣慰。