绥宁农商银行：暖心服务解民忧 农商银行高效协助失主挂失获赞

“真是太感谢你们了，要是折子和身份证里的信息被人冒用，我这心里真得慌死！”近日，客户曾阿姨握着关峡支行网点柜员的手，连连表达谢意。原来，曾阿姨不慎将存折与身份证一同遗失，情急之下前往该网点寻求帮助，最终在工作人员的高效协助下顺利完成存折挂失，还得到了身份证挂失的贴心指引。

当天上午，曾阿姨匆匆赶到关峡支行网点，神色焦急地向柜员说明情况：“我出门办事时不小心把包弄丢了，里面有银行存折和身份证，这可怎么办呀？”柜员见状立即安抚曾阿姨的情绪，一边耐心倾听细节，一边迅速启动应急处理流程。由于存折挂失需核实身份信息，而曾阿姨的身份证已遗失，柜员第一时间联系网点会计共同商议解决方案。

会计在确认曾阿姨身份信息无误后，指导其填写挂失申请表，并通过系统核实账户状态，确保资金安全。同时，柜员详细告知曾阿姨：“存折已经成功挂失，您的账户资金不会受到影响。另外，身份证丢失后需尽快到派出所办理挂失登记，避免被他人冒用带来风险。”为了让曾阿姨少跑冤枉路，工作人员还特意告知了就近派出所的地址和办理流程，并提醒她携带其他有效佐证材料。

经过十几分钟的高效办理，曾阿姨顺利完成存折挂失手续。临走前，她再次对银行工作人员的专业与贴心表示感谢：“你们不仅帮我解决了燃眉之急，还想得这么周到，真是老百姓放心的银行！”

据悉，该银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、应急需求等特殊情况建立了便捷服务机制，通过优化流程、主动帮扶，切实为客户解决实际问题。此次暖心服务不仅守护了客户的财产安全，更拉近了银行与市民的距离，用实际行动践行了金融机构的社会责任与担当。