常德农商银行：绿色通道解民忧 上门服务暖人心

“太感谢你们了！要是没你们上门帮忙，我社保卡丢了，腿又走不动，眼看就要领社保，真不知道该咋办！”王阿姨紧紧握着常德农商银行谢家铺支行工作人员的手，反复表达着感谢。

近期，王阿姨正盼着到龄领取社保待遇，却发现社保卡不慎遗失。其住所距银行网点15公里，往返需1小时左右车程；且去年手术后行动不便，日常出门存在困难。眼看领取社保的日子越来越近，社保卡丢失的问题像块石头压在王阿姨心头，让她整日焦虑不已。

情急之下，王阿姨的女儿前往常德农商银行谢家铺支行，把母亲的困境告诉了工作人员。支行负责人听完情况后，深知社保卡是老年人领取社保待遇的“救命卡”，王阿姨的情况特殊又紧急，当即决定开通“便民绿色通道”，第一时间安排两名工作人员上门为王阿姨办理挂失补卡业务。

来到王阿姨家中，工作人员详细讲解挂失补卡流程及注意事项，手把手指导其填写挂失申请书，并逐项核对个人信息。业务办理完毕后，还反复提醒王阿姨补卡后的使用要点。全程规范细致的服务，让王阿姨脸上重新露出了笑容。

“以前补办社保卡要去常德市区，现在在家里都能办，你们确实考虑到了我们老百姓的难处。”王阿姨再次对工作人员表示认可。

这次上门服务，是常德农商银行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。近年来，该行聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，推出上门服务、绿色通道、网点适老化改造等举措，通过优化服务流程、延伸服务触角，切实解决特殊群体办理业务的不便，以高效暖心的服务赢得辖区群众认可，让金融服务的“获得感”“幸福感”真正惠及每一位百姓。