慈利农商银行：以“小兑换”服务“大民生”

“李大叔，这是您要的3000元10块零钱，请您清点！”“唐大妈，这张钱虽然缺个角，但票面完整度超过3/4，符合全额兑换标准，我马上帮您办。”近日，在慈利农商银行三合口支行，工作人员正有序为村民办理零钱及残损币兑换业务。

“太感谢了！每次来这儿取零钱都很方便，工作人员态度好，为我们收购鲜叶省了不少时间！”收购茶叶的洪老板拿到零钱后高兴地说。三合口高山茶叶采摘自清明持续至立秋，茶厂需现场收购鲜叶，零钱需求量大。支行提前安排，每日备足不同面额零钱，并为客户提供电话预约或现场预约两种零钱预约服务，即到即兑，不误农时。

“这些钱放衣柜久了，有的发霉、有的被虫蛀，本来以为不能用了，没想到银行全给兑了。”村民张奶奶拿着刚换好的新钞连连道谢。另一位客户接着说：“我上次给孩子的压岁钱不小心掉火坑，捡起来赶紧拿到银行，后来也兑成功了，真的很方便。”

针对农村地区残损币兑换渠道有限、村民对兑换标准不了解的情况，支行简化流程、主动服务、加强宣传。对残污损人民币提供即时兑换服务，无法现场完成鉴定的特殊残缺污损人民币，在登记客户联系方式后送交主办网点复核确认，再按流程予以兑换。柜员还以通俗语言指导村民正确保存纸币，同步开展反假币宣传，发放《残损币兑换指南》《新版假币识别手册》等图文资料。今年以来，该支行累计为群众兑换残损币2300余张，金额超过4万元。

“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。”作为服务“三农”的前沿阵地，慈利农商银行将持续加大金融知识宣传，让服务更温暖、更接地气，为践行普惠金融、服务乡村振兴写下生动注脚。