慈利农商银行：跨越千里的暖心服务

“真是太感谢你们了！隔着这么远，打电话一步步教我操作，解了我的燃眉之急啊！”远在广东务工的李伯伯激动地在电话里连声道谢。

李伯伯是慈利县龙潭河镇人，半年前在慈利农商银行龙潭河支行开通了手机银行，存入了一笔2万元的半年期定期存款，并设置了自动转存。如今存款到期，身在广东务工的李伯伯急需用钱，却犯了难：一来工作繁忙无法赶回湖南办理，二来自己已年过五旬，对智能手机操作并不熟练，对着手机银行APP里的各项功能一头雾水。情急之下，他拨通了开户支行的电话，语气中满是焦急。

接到电话，支行员工深知客户的难处，迅速决定通过电话远程指导李伯伯操作。考虑到李伯伯是中老年人，对手机操作不熟悉，工作人员放慢语速，用最通俗的语言，一步一步引导：“李大哥，您先打开手机银行APP，看到首页的‘我的账户’了吗？点一下……对，就是这个按钮，然后找到‘定期存款’选项‘定期转活期’……”

从登录app到查询定期明细，从选择“定期转活期”功能到确认提交，每一个步骤，工作人员都反复确认、耐心讲解，生怕客户操作失误。电话那头，李伯伯一边听一边操作，遇到卡顿的地方，工作人员就停下来重新讲解，直到他完全理解。经过近10分钟的细致指导，当李伯伯看到手机上显示“操作成功”的提示时，悬着的心终于落了下来。

“本来以为这么远的事，本人不在当地你们可能不方便管，没想到你们这么上心，比亲人还耐心！”李伯伯的感激之情溢于言表。

“客户的需求，就是我们的责任。不管客户在天涯海角，只要需要我们，我们就会全力以赴。”支行行长的话，道出了支行员工的共同心声。无论是田间地头的上门服务，还是跨越千里的远程指导，慈利农商银行始终秉承以真心换真情，用行动暖民心，让每一位客户都能感受到“家”的温暖。