吉首农商银行：争分夺秒！以温情服务托起“生命存单”

8月13日，寻常工作日的上午十点，吉首农商银行矮寨支行营业大厅内秩序井然。忽然，一位神色焦灼的大哥脚步匆忙冲到柜台前，声音带着喘息：“快，帮我把我兄弟的定期存单取出来！”柜员按规定告知需本人办理，话音未落，大哥情急之下脱口喊道：“等不了啊，这可是救命的钱！”——这声呼喊，如警报划破了大厅的平静，一场与时间赛跑的暖心故事就此展开。

该支行客户经理敏锐捕捉到这急切的信号，立即上前安抚并了解情况。“按照业务规范，定期存单支取需本人办理”。客户经理轻声解释道，石金德急切地说道：“我弟弟意外摔伤导致颈椎断裂，现在还躺在市医院抢救室！医生说必须马上做开颅手术，可他这种情况没法来银行……”。时间就是生命线，每一秒的流逝都在与死神争夺希望。石金德焦急着说明情况，那笔定期存款，此刻正是维系至亲生命最关键的“黄金”。面对此等紧急状况，客户经理没有丝毫犹豫：“您别急，我们核实情况后可以特事特办。根据规定，特殊情况可由代理人代为办理，但需要上门确认患者身份及治疗真实性。”

制度是冷的，但服务的心可以温热如春。矮寨支行立即启动应急响应机制，迅速组织安排两名工作人员携带核实所需资料奔赴患者所在的市医院。

当日上午十一时许，两名工作人员带着相关资料直奔医院病房。在充满消毒水气味的环境里，核对存单信息、查验身份信息、见证签署授权委托书……所有流程在病房内快速完成。没有繁冗的拖延，唯有对生命最深的敬畏与对职责最快的践行。

温暖不止于业务，更在于人心。下午，在石金德处理完医院事务后，来到支行办理业务，矮寨支行迅速开通绿色通道办理定期销户。业务办妥后，那笔承载着生命重量的“救命钱”，完成了从冰冷存单到手术希望的炽热转化。

一次争分夺秒的上门服务，一次制度框架内饱含温度的“破例”，为生命开辟了通道。这场跨越三尺柜台的“生命接力”，背后是吉首农商银行“山水有情 吉行有爱”服务理念的生动实践。下一步，吉首农商银行将持续优化特殊业务办理流程，加强员工应急服务培训，针对老年客户、病重患者、紧急用款等特殊场景，建立“特事特办”绿色通道。