株洲珠江农商银行:圆满完成舆情风险应急处置演练

        为全面强化全员舆情风险防控意识，提升突发事件应急处置能力，7月23日，株洲珠江农商银行组织开展了集中取款及声誉风险突发事件应急演练。总行经营班子、各相关部门及各经营机构负责人参加。演练通过模拟真实场景、实战化推演，进一步检验预案、磨合机制，为全行筑牢舆情风险防线奠定基础。演练由党委委员、副行长余平主持。 

        本次演练聚焦银行业高频风险场景，设置“集中取款”“服务投诉引发声誉风险”两项内容，覆盖事件上报、分级响应、协同处置、舆论引导等全流程。参演人员分工明确、反应迅速，通过多部门联动、多角色协作，高效完成信息传递、客户安抚、媒体应对等关键环节，检验了应急预案的可操作性。   

        郭睿行长深入分析了当前舆情防控的严峻形势，指出在内部管理中仍存在服务质效不高、风险敏感度不足、监测手段有限等短板，并提出三点要求：一是以服务为本，强化柜面优质文明服务和实战培训，细化特殊客群服务流程，重点提升员工沟通技巧与应急处突能力；二是以机制为要，固化分级响应与信息报送流程，严格遵循“黄金4小时”原则，确保应急处置“信息传递零延迟、决策指挥高效率、处置过程全留痕”；三是以协同为纲，加强与宣传网信部门、监管、行管部门的联动，树立“人人都是宣传员，人人都是防火墙”理念，构建舆情处置共同体，确保第一时间掌握舆情动态。  

        此次演练不仅是一次能力检验，更是一次全员动员。株洲珠江农商银行将以更高的站位、更实的举措，常态化开展应急演练，织密舆情防控网络，为高质量发展保驾护航。