资兴农商银行：全面走访问需求 精准服务润民心

为扎实推进乡村振兴政策落地见效，深化党建引领业务发展，近日，资兴农商银行黄草支行成立走访小组，深入辖区商户开展“访商户、问需求、优服务”走访活动，通过精准对接经营痛点、优化金融服务供给，切实将金融“暖流”注入实体经济“毛细血管”，推动构建“银企共赢”发展新格局。

以脚步丈量民情，用真诚倾听心声

走访小组一行深入黄草镇主干街道及周边商圈，与商户负责人展开“零距离”交流。从零售超市到餐饮门店，从农资供应商到旅游服务点，工作人员细致询问经营状况、发展难题及政策需求，通过线上问卷、微信群聊等渠道，拓宽商户意见反馈通道。商户反馈的简单问题当场办理、复杂问题专人跟进。“没想到提完需求的第二天播报的喇叭就送过来了，还有极简的通知全程跟进，这样的服务我们放心！”黄草镇某商行老板连连称赞。据统计，本次走访客户34户，实现黄草镇集市商户走访100%全覆盖，新开e支付9户，挽回流失客户3户，客户满意度显著提升。

以服务拉进距离，用行动解决难题

为提升商户粘性，走访小组创新采用“三问三录”工作法——问经营状况，问金融需求，问服务评价；记录痛点，记录建议，记录不足，现场制定“一店一策”解决方案，确保需求响应不过夜。“以前觉得银行‘高门槛’，现在你们主动上门解难题，我们发展的底气更足了！”商行经营者朱老板对农商行效率赞不绝口。

以初心践行使命，用担当书写答卷

黄草支行支行长何佳联表示：“黄草农商银行脱胎于信用社、扎根于基层、服务于广大群众，将时刻牢记初心使命，做到‘走访有成果、业务有温度、工作有成效’，强化长效机制，让临时走访变为常态相伴”。支行员工表示：“走访商户，不能走过场、推诿、吃请、虚假承诺，确保走访不掺水份。”黄草支行将以此次走访为契机，持续优化“金融毛细血管”功能，每月定期开展“商户服务日”等活动，真正实现“客户在哪里，服务就延伸到哪里”。