平江农商银行：履行残币兑换义务 为客户挽回万元损失

近日，平江农商银行浯口支行凭借专业、耐心的服务，成功为客户李大姐兑换万余元因雨淋严重霉变的粘连残币，及时解决了客户的烦心事，切实保障了金融消费者的合法权益，赢得了客户高度赞誉。

当李大姐忧心忡忡地带着一沓因长时间雨水浸泡而完全粘连成块、表面布满霉斑的纸币来到浯口支行时，坦言：“这些是收的货款，本想存银行，没想到装钱的箱子漏雨，全粘在一起发霉了。”这些残币状况特殊，处理难度极大。

面对客户的焦虑与期盼，支行工作人员第一时间给予暖心安抚：“请您放心，兑换残缺污损人民币是我们的法定责任。只要符合标准，我们一定尽力帮您挽回损失！”随即，他们迅速启动残损币兑换处理流程。

由于纸币粘连严重且已霉变，无法通过机具点验。两名经验丰富的柜员采用手工方式进行谨慎剥离、逐张清点、反复鉴别与复点。整个清点过程持续了一个多小时。他们凭借专业的操作流程和一丝不苟的工作态度，最终成功为李大姐完成了万余元残损币的合规兑换，最大限度减少了她的经济损失。

“真没想到情况这么复杂的霉损钱还能换回这么多，太感谢你们了！真是帮我解决了个大难题！”成功兑换后，李大姐紧锁的眉头终于舒展开来，对工作人员的专业与耐心连连道谢。

作为残损币兑换机构，平江农商银行始终将保障公众财产权益摆在服务首位。浯口支行的此次服务，正是该行践行“以客户为中心”服务理念、切实履行维护人民币正常流通秩序，保障群众的合法权益的生动体现。同时，该行也十分注重金融知识的普及，在日常服务中，工作人员会主动结合类似案例向客户介绍残损币兑换政策要点及界定标准，帮助广大客户更好地了解相关权益。

平江农商银行将持续以专业、细致、有温度的服务，守护好老百姓的“钱袋子”，将“金融为民”的宗旨落实到每一个服务细节之中。