慈利农商银行：上门核实补办存折 行动诠释责任担当

“太感谢了，如果没有你们，我真不知道怎么办才好。真不愧是百姓家门口的银行！”当客户孙金双成功补办存折后，激动地向银行工作人员表达着自己的感谢。

4月末，一位神色凝重的客户走进了慈利农商银行金岩支行营业厅。他叫孙金双，来到网点是为了给他的妻弟朱常学办理挂失补办存折手续。

朱常学年近40岁，今年年初和姐夫孙金双前往广东东莞打工，在工地上不慎受了重伤，医生让其家里准备后事，但孙金双仍抱有一丝希望，带着妻弟回到家乡。经过医生的不懈努力，朱常学奇迹般地恢复了意识，家人看到后也振作起来，在村里为朱常学申请了低保补助。但由于朱常学存折遗失，补贴无法登记和发放，孙金双便来到农商行寻求工作人员的帮助。

网点柜员立即与村部联系核实，告知孙金双代理挂失的流程以及需要的相关证明。当天下午，金岩支行行长和客户经理前往张家界人民医院，在康复科见到了刚做完开颅手术的朱常学，核实代理真实性后，两人立即回到网点，为客户办理代理挂失业务、补办了存折。朱常学也顺利完成了登记办理低保领取手续，次月就能进行统一发放，这也减轻了他们的家庭压力，让他们重新燃起对生活的希望。

作为服务三农的百姓银行，多做一点，多跑几步路，可能就会为客户解决大问题；多一点耐心，多询问几次，可能就会避免老百姓的财产损失。下一步，慈利农商银行将持续做好柜面金融服务，积极做好普惠金融。