以专业为舟 用真情护航

在金融行业的广阔天地里，有这样一位默默耕耘的践行者，她以柜面为舞台，用三十余载的坚守与付出，谱写着农商服务的动人篇章。她就是沅江农商银行熙和支行的卜新兰，一位在平凡岗位上铸就非凡的金融人。

卜新兰，这位在金融领域摸爬滚打三十余年的资深从业者，始终秉持着“客户至上”的服务理念，将每一位客户都视为家人般珍视。有一次，一位年过七旬的老人来到柜台办理定期存款转存业务。由于听力不佳，老人对业务流程不太熟悉，显得有些焦虑。卜新兰没有因为老人的反复询问而不耐烦，而是放慢语速，耐心解释每一个步骤，并用便签纸写下关键信息，方便老人理解。业务办理完毕后，老人紧紧握住她的手，连声道谢。那一刻，卜新兰深刻体会到，服务的价值不仅在于完成业务，更在于让客户感受到温暖与关怀。这一幕，只是卜新兰日常工作中无数个用心服务瞬间的一个缩影。她深知，每一个微笑、每一句耐心的解答，都是拉近与客户距离的桥梁，是传递农商银行温暖与关怀的纽带。

卜新兰深知，仅有热忱的服务态度远远不够，精湛的业务能力才是为客户排忧解难、创造价值的关键所在。她始终秉持着“学如逆水行舟，不进则退”的理念，将学习视为提升自我的阶梯。在业余时间，她如饥似渴地钻研各类金融产品和业务流程，遇到难题便虚心向同事与领导请教。每当有新业务、新产品推出，她总是第一时间掌握其精髓，以便为客户提供专业精准的咨询和建议。凭借不懈努力，她熟练掌握了储蓄、对公、信贷等多元业务，在保证准确率的基础上，业务办理速度也显著提升。当客户办完业务后竖起大拇指称赞时，她一天的疲惫瞬间烟消云散。那些七旬老人接过定期存单时眼中闪烁的光彩，客户办妥业务后郑重道出的“谢谢”，以及周边村民轻抚社保卡上清晰证件照时连声说“踏实了”的瞬间，都成为她职业生涯中璀璨的回忆。这些珍贵的瞬间让她深刻领悟到，柜面那三尺柜台，丈量的不仅是数字的增减，更是用专业守护人间烟火的自我实现。

卜新兰明白，营销是拓展业务、提升客户粘性的重要手段。她积极参与其中，坚信营销的本质在于为客户提供适配的金融解决方案。在与客户交流时，她会耐心倾听客户的需求与财务状况，根据实际情况为其量身推荐合适的产品。曾有一位个体工商户面临资金周转困境，卜新兰了解情况后，迅速为其介绍了沅江农商银行的小微企业贷款产品，并协助其准备相关资料，成功办理贷款。这不仅解决了客户的燃眉之急，让其生意重回正轨，也使该客户成为银行的忠实拥趸，还主动为其介绍新客户。

卜新兰的营销成果斐然：2024年，她新开高粘性手机银行300余个，新增定期存款1000万元，营销存款保险50万元，引荐贷款体验户30余户。当被问及营销的“法宝”时，她淡然说道：“不过是勤开口、敢营销，与客户保持稳定联系，确保客户有任何金融需求时能第一时间得到回应，做到金融服务‘四有’——有深度、有力度、有速度、有温度。”这看似简单的回答，实则是她多年营销经验的凝练总结，也是她营销理念的核心所在。

尽管柜面服务工作看似单调，但卜新兰从未有过丝毫懈怠。每当客户满意而归，向她表达感谢时，她便觉得所有的付出都无比值得。她深知，普通人的生活或许没有惊天动地的大事，但能把简单的事情做到极致，便是不简单。在行业变革风起云涌的当下，产品同质化竞争愈演愈烈，智能机具逐渐替代传统业务，但她坚信，服务的温度是机器无法企及的。她愿化作金融桥梁上的一块基石，以专业为盾，守护客户信任；以温情为矛，传递力量，用更加饱满的热情与严谨的态度，为客户提供优质金融服务，为沅江农商银行的发展添砖加瓦。