桑植农商银行：零钱兑换零距离，温暖服务显真情

在桑植农商银行竹叶坪支行，每日都上演着温馨的故事。近日，商户卓大姐带着一袋零钱和残损纸币前来兑换。这些钱是卓大姐在经营杂货铺时，从腿脚不便的老人那里收来的。为避免老人单独兑换残币耗时排队，她主动承担起“零钱中转站”的角色，定期到银行集中兑换。塑料袋里装满了褶皱卷边的纸币和用胶带粘贴的残损币，总计1400余张零钞和237枚硬币。

面对卓大姐的善举，支行员工深受感动并迅速行动，开通绿色通道，全员接力清点，仅用一个小时便完成了兑换。过程中，工作人员还温馨提醒卓大姐，以后可以分批次前来兑换，无需辛苦积攒。

此次事件促使竹叶坪支行深刻反思服务短板，并迅速开展“零钱管家进乡村”行动。客户经理走访周边商铺、集市，主动讲解真假币识别技巧，赠送验钞灯，并建立“零钱互助微信群”，搭建便民兑换网络。同时，支行设立“零钱残币兑换专柜”，优先办理零钞兑换业务，实现随到随办。

这一举措得到了广大商户和村民的赞誉。赶集来的张大哥体验专柜服务后连连称赞，表示现在兑换零钱非常方便快捷。卓大姐也感慨道：“农村商业银行这么重视我们小商户的需求，以后帮老人兑零钱、换残币更有信心了。”

下一步，竹叶坪支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，用实际行动满足客户的需求，传递温暖与真情。