平江农商银行：脚步丈量市场 服务筑牢根基——收单业务标兵徐娟丽

徐娟丽，1975年6月出生，平江农商银行瓮江支行客户经理。1994年3月参加工作，先后从事平江农商银行综合柜员、网点主管、委派会计、信贷内勤、客户经理等岗位。

在平江农商银行的收单业务版图上，徐娟丽的名字总是和“走出来的业绩”“守出来的口碑”紧密相连。她累计营销福祥e支付126户、有效商户120户，商户有效率稳居榜首的她，用一双磨破底的工鞋、一本写满商户需求的笔记本、120个置顶的微信对话框，诠释了“把市场跑透、把服务做暖”的标杆力量。

一、用脚步破冰：从“坐商”到“行商”，走出营销加速度

"等客上门不如出门迎客！"这是徐娟丽常挂在嘴边的话。她深知，在收单业务竞争激烈的市场，被动等待只会错失先机。为此，她制定"网格化走访地图"，将责任片区细化为商圈、居民区、农贸市场等三大板块，每周雷打不动开展"早市+夜市"错峰走访。面馆老板陈大哥至今记得："徐经理先是早上来店里，看我忙不过来，又改到下午过来，看我在洗碗，边帮我打下手边给我算福祥e支付的手续费优惠。"正是这种"一次不行就两次，两次不行就三次"的韧劲，让她把126个"陌客"变成了"熟客"。

二、用真心护航：从“办理”到“管户”，织密服务一张网

"签约只是开始，服务才是关键。"徐娟丽的笔记本上密密麻麻记录着每个商户的使用习惯：早餐店刘老板每日流水过万但转账频繁，资金沉淀少，她向其讲解活期存款抵扣微信体现手续费的优惠活动；五金店王老板抱怨播报器音量小，她当天上门为其更换云播报设备。针对高频问题，她建立"回访+培训"双机制：每周至少回访20户商户，为商户答疑解难，让95.26%的有效商户在“有求必应”中成为“铁杆粉丝”。

三、用交情扎根：从“客户”到“熟人”，圈出信任同心圆

"加上微信只是第一步，走进心里才是真功夫。"徐娟丽的企业微信通讯录里，126位商户的备注精确到"水口嘴32号xx批发部-日均流水6000元"。她会记住张老板女儿的升学喜讯，及时送上祝福；发现李阿姨三天未使用收款码，立即带着小礼品上门问候。这种"家人式"维护产生了奇妙的化学反应——建材店的陈老板不仅自己坚持使用，还主动向6家合作商铺推荐，他常说："用别人的码是交易，用徐经理的码是交情。"目前，徐娟丽通过老客户转介绍新增商户占比达25%。

从“陌客”到“熟客”，从“签约”到“有效”，徐娟丽用脚步缩短银行与商户的距离，用真情擦亮“福祥e支付”的金字招牌。她的故事证明：收单业务的战场不在办公室里，而在商户的收银台上、在日复一日的维护中、在人心换人心的交情里。如今，这串带着烟火气的脚印，正引领更多农商人走出柜台、奔向市场，让普惠金融的温度触手可及。