昭阳农商银行：做“暖”金融服务，守护“银发一族”

“多亏了你们的耐心帮助，我年纪大了，视力、听力都不太好，很多事情做起来不方便，但在你们这里办理业务让我感觉很温暖。”在昭阳农商银行凤凰分理处，八十多岁的李爷爷紧紧握着工作人员吕叔的手连声道谢。

李爷爷身体状况不佳，白内障导致视力模糊，平日里与老伴相依为命，主要依靠政府补助款维持生活。以往每次到银行取钱，对他来说都是一次挑战。面对密码键盘，李爷爷因看不清数字而不知所措，生怕按错；签字时也常常找不到地方，既担心取不出钱，又害怕给工作人员增添麻烦，内心满是焦急。然而幸运的是，在凤凰分理处，李爷爷遇到了暖心的吕叔。每次李爷爷来办理业务，吕叔都会贴心地一个字一个字指引，将操作流程清晰地念给李爷爷听，还会悉心解答李爷爷卡里每项资金的来源，让李爷爷心里明明白白的。凤凰分理处日常人流量大、业务繁忙，且客户老龄化偏重。即便如此，这里的工作人员始终牢记自己的责任，以饱满的热情、真诚耐心的态度服务每一位老年客户。

一直以来，昭阳农商银行聚焦老年客户“找不到”“看不清”“听不懂”的难点，在各营业网点专门设立了老年客户等候区，配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务设施，致力为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升“银发一族”的幸福感、安全感、获得感，书写好“养老金融大文章”的农信答卷。