临澧农商银行：聚焦“养老金融” 温暖适老服务

为提升支付服务适老化程度，提升老年客户金融服务的便利性，切实改善老年人的金融服务体验，临澧农商银行多措并举，聚焦老年客户金融服务需求，为老年客户提供更加专业、暖心的金融服务，切实提高助老服务水平。

优化厅堂服务。一是开辟了绿色通道机制，缩短老年人排队等候和业务办理时间，为老年人提供专门服务。二是在业务量较大的网点厅堂等候区配备老花镜、医药箱、轮椅、验钞机等便民设备，方便老年人随时取用，为老年人营造温馨服务环境。三是提升客户服务质量，通过思考老年客户需求，提升服务质量，如服务人员的礼貌用语、专业素养等方面的提升。

提升服务水平。在日常办理业务的过程中做好“适老化”服务，不论是零钞兑换还是社保支取，都秉持“用心、耐心、细心”的态度；对于老年人普遍不熟悉的手机银行、网银、大额转账等业务时，积极履行“三询问一告知”义务，切实防范电信诈骗，提升老年客户的风险防范意识；在老年人遗忘密码、丢失卡折需要办理繁琐手续时，耐心陪同，积极帮助其与家人取得联系，高效办理业务，尽量缩短老年人等待时间。截至目前，该行已配置了智慧柜员机13台、社保卡即时制卡设备4台，设立福祥E站23家，能有效满足了基层网点老年人金融服务的需求。

提供上门服务。针对老年客户，在建立健全风险可控的情况下积极提供上门服务；对于行动不便的特殊老年群体，灵活采用上门服务方式办理相关业务，主动对接相关部门，积极解决挂失难、补卡难、证明关系难等一系列问题。截至目前，该行对接辖内养老中心、医院、福利院、社区，为老年客户上门办理社保卡激活、开户、补换卡等业务累计1370次。

开展金融宣讲。在日常宣传中，重点对老年客户群体加大对辨识假币、防范电信网络诈骗相关内容的宣传，同时多次开展进村组、进养老院等针对老年人的专项宣传活动，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。通过案例讲解，科普“保健品”“祖传秘方”等常见电信养老诈骗套路，叮嘱老年人要提高防范意识，守好自己的养老钱，并现场一对一解疑答惑，着重提示风险防范要点，有效提升老年人对新型诈骗、非法集资等非法金融活动的识别及防范能力。