临澧农商银行：安福支行回访商户问需求 搭起服务“连心桥”

“最近生意怎么样？扫码付使用时有没有什么问题？扫码用得还顺手吗？”临澧农商银行安福支行工作人员热情地对临街商户王老板问道。

为确保收单业务持续稳定发展，有效防范收单业务各类风险，近日，临澧农商银行安福支行积极开展商户回访活动，致力于持续改进和提升客户服务水平。

回访前，为保障回访活动顺利开展并取得预期成效，安福支行精心组织员工深入学习业务知识，确保回访人员顺利与商户沟通交流。本次回访严格要求核实“三到位”，一是商户实名制身份信息核实务必到位，对于拥有固定经营场所的商户，工作人员坚持亲到现场、亲访客户、亲见证件，确保业务具有真实主体、真实意愿和真实交易；二是收单结算账户核实必须到位，商户收单结算账户严格设置为同名结算账户，保障资金流转的安全与规范；三是合法合规使用核实到位，对商户终端设备、收款条码等实际交易时上送的实际位置与登记布放的地理位置保持一致，并对其使用的合法合规性进行认真核查。

在回访过程中，工作人员细致入微地了解了商户扫码支付、云喇叭使用情况以及使用过程中可能存在的问题，及时为商户解疑答惑。同时，支行工作人员认真收集了商户的相关意见建议，询问了商户经营资金、收付款等方面的需求。通过与商户的面对面交流，进一步了解他们的实际需求，为提供更加贴心、优质的金融服务奠定基础。

通过此次回访，安福支行不仅极大地加深了与客户的联系和沟通，显著提升了商户满意度，更为后续商圈联盟的快速搭建奠定了坚实基础。下一步，安福支行将把商户回访作为一项常态化工作，以真心、真情、真力为客户提供优质金融服务，更好地满足客户的多样化需求，切实提升金融服务质效。