平江农商银行：上门服务传递农商温度

平江农商银行始终秉承“客户至上”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

“我母亲存折密码忘记了，卧病在床，行动不方便，这可怎么办呐？！”11月21日，魏先生满脸忧愁地走进平江农商银行天岳支行，焦急地询问网点工作人员。网点人员在了解相关情况后，随即安抚并表示平江农商银行针对特殊人群，可以为其上门服务。便立即为客户登记服务需求，预约上门时间。

22日下午，我行工作人员按约定时间来到客户家中，根据上门服务相关规范要求，了解实际情况、核实客户本人办理意愿后，使用移动设备为客户办理业务，不到10分钟，便为其成功重置了密码。在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表格，还细心地提醒魏先生一家人要防范电信网络诈骗。

“真是太感谢你们了，我和老人家心里的石头总算落地了，农商行的服务真是好！”魏先生的感激之情溢于言表。

下一步，平江农商银行将继续关注老年及特殊群体的金融服务需求，不断创新服务模式，提升服务质效，努力让每一位客户都能享受到更加便捷、高效、温暖的金融服务。