临澧农商银行：做实做细现金服务 打造和谐流通环境

为打造现金和谐流通环境，保障金融消费者合法权益，临澧农商银行积极响应上级监管要求，聚焦民生重点领域，将现金服务工作纳入本年重点工作，充分发挥网点资源优势，通过完善制度办法、开展网格化服务、加大宣传力度、加强员工培训等举措，着力提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

完善制度办法。根据监管部门与上级行精神与要求，贯彻落实现金相关方面政策，及时制定和更新各类制度与预案，确保制度落实执行到实处，完善了《现金机具管理办法》《现金管理办法》《冠字号码查询检索管理办法》《集中取款应急预案》等。

开展网格化服务。根据现金服务网格化管理工作实施方案，该行将现金服务划分为14个片区，划分网格责任区93个，参与网格管理工作人员38人；本年度计划改造自助设备支持零钞取现机具5台，已完成5台，完成计划改造率100%；全行26个营业网点均提供了现金服务优先通道，并主动开展适老化服务工作，营业网点开通特殊群体绿色通道26个，累计为行动不便的老人提供上门服务42余次；共兑换零钱包1481个，金额31.86万元，共投放各类小面额现金325.97万元，回笼残损人民币2005万元。

加强员工培训。该行运营管理部与财务管理部每月召开一次委派会计例会，专题讲解与通报辅币兑付、现金机具的管理、人民币交存质量、残币回收标准、防伪反假识别等方面的知识与情况。同时，根据上级行要求，该行每年组织现金从业人员参加防伪反假方面的实操与理论知识能力培训测试，本年度该行共有28名现金从业人员参加2024年度反假货币的培训与测试，成绩均合格。反假知识的学习不仅让现金从业人员掌握了相关反假货币知识，更提高了反假识别能力。

加大宣传力度。一是在营业网点大厅内宣传展架摆放相关宣传折页，播放宣传视频，方便客户随时查阅与观看，同时发挥大堂经理与柜员的“宣传员”作用，实时为客户答疑解惑。二是针对不同客户群体，该行积极组织多种集中宣传活动，在活动现场设立宣传展台，摆放金融产品，以张拉宣传横幅、发放宣传手册、折页、答疑解惑等方式现场讲解人民币鉴别、反假识假、反宣币、不宜流通人民币标准、正确使用人民币图样管理要求、普及数字人民币、拒收人民币现金违法等现金支付金融知识，通过全面系统的人民币现金流通知识宣传，进一步促进公众深入理解和正确使用人民币，提升公众识假反假能力，受到广大群众一致好评。三是深入学校、商圈、社区、老年人群体等重要场景上门实地宣传防伪反假知识，通过对案例的讲解与分析，提升重要群体反假识别能力。四是利用线上微信公众号、视频号、红网、临澧融媒等媒体宣传介质，制作相关文案与视频等，多渠道普及公众现金支付金融知识。目前，该行共开展人民币现金知识宣传63次，受众人群1.31万人。