涟源农商银行:多举并措做优适老化服务

点击数: 时间:2024-10-09 作者:周文琪 梁梦瑶 来源:涟源农商银行:

为深入贯彻落实中央金融工作会议对养老金融做出的重要部署,涟源农商银行持续做深做细做优各项金融服务,聚焦老年人群体多样化需求,强化养老体系建设、加强政策宣导、优化网点服务,多举并措提升适老化服务能力,助推养老金融高质量发展。

完善服务设施,做优厅堂服务。民光支行地处涟源城区三角坪至火车站商业中心,周边水果店、建材城、百货批发、零售商铺鳞次栉比,在这样的环境中,许多搬运工,不管烈日炎炎,还是雨雪天气,他们一直都在外边奔波忙碌,但始终缺少一处累可休息、热可纳凉、冷可避寒、渴有水饮的歇脚地。今年,民光支行进行了全新装修升级与改造,打造了整洁明亮的营业大厅,摆放了柔软舒适的真皮沙发,新增了大容量饮水机和一次性纸杯、老花镜、医药箱、座椅等设施,营造了温暖而舒适的服务环境。既为劳动者们提供了“一站式”爱心场所,又让每一位走进大厅的客户都能获得“宾至如归”的温馨感受。

普及金融知识,延伸服务触角。在提供爱心便民服务的同时,民光支行还充分利用消费者权益保护日、金融教育宣传月等时间节点,深入社区、商户开展“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识大喇叭”等宣传活动,手把手教授老年人使用智能手机、电子支付、手机银行等操作,帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。此外,在业务办理等候区还会为客户科普存款保险、假币识别、个人征信、清廉文化等金融知识,并引导客户下载安装国家反电诈APP,让客户们来时开心,办时安心,走时放心。

服务见于细微,真心换来真情。由于周边小微商户与市场众多,民光支行残币兑换业务较多,但该支行工作人员始终用微笑服务每一位有需要的客户,用真心换来真情。

前不久,一位老年客户来到民光支行兑换残币,但存放时间过久,存在不同程度的霉变残损、褶皱变形,纸币残缺污损粘连严重,点钞机均无法清点,需人工逐一识别。为减少客户柜台等待时间,该支行开辟“绿色通道”,特意安排一组残缺污损人民币兑换窗口为客户清点现金,逐张手工清点和辨别真伪,并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币,最终为客户全部兑换。在拿到兑换好的现金后,客户频频致谢,对该支行工作人员高效、便捷的服务表示高度认可。

残损币兑换工作虽然耗时费力,但粘连起来的不仅仅是一张张的残币,更是涟源农商银行与客户之间的情谊,也是该支行积极践行“我为群众办实事”的真实写照。

守护老人钱袋子,映出最美“夕阳红”。“真的是太感谢你们了!这年纪大了手机好多功能都用弄不明白,要不是有你们帮助,我还不知道还要被扣多少钱”。

近日,一位满头银丝的老人神色慌张地来到民光支行,一进门就向工作人员求助,说自己收到短信提示被莫名其妙的被扣了一笔钱,并且在8月份的时候,账户也被扣了笔相同的金额。经过简短沟通,工作人员发现老人是无意中通过手机在网上签约了某项服务,并授权了自动扣费。经老人同意,查询到银行卡交易流水中的扣款记录,发现该账户自动扣款的情况已经持续了半年之久,扣款方为某第三方支付平台,服务提供方为某保险软件。应老人请求,工作人员热心帮其致电扣款平台,经过长时间耐心的沟通与解释,最终帮助老人退费成功,半年来被扣划的六百多元钱如数返还到老人银行账户中,老人的脸上终于露出了轻松的笑容。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。一次普通的业务,不仅解决了老人的“急难盼愁”,在增强老年客户风险防范意识的同时,也彰显了地方金融机构的社会责任与使命担当。

下阶段,涟源农商银行将继续做优各项“适老化”服务,用心用情书写养老金融这篇大文章,以实际行动不断提升老年人群体对金融服务的满意度、获得感和幸福感。

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