涟源农商银行：多举并措做优适老化服务

为深入贯彻落实中央金融工作会议对养老金融做出的重要部署，涟源农商银行持续做深做细做优各项金融服务，聚焦老年人群体多样化需求，强化养老体系建设、加强政策宣导、优化网点服务，多举并措提升适老化服务能力，助推养老金融高质量发展。

完善服务设施，做优厅堂服务。民光支行地处涟源城区三角坪至火车站商业中心，周边水果店、建材城、百货批发、零售商铺鳞次栉比，在这样的环境中，许多搬运工，不管烈日炎炎，还是雨雪天气，他们一直都在外边奔波忙碌，但始终缺少一处累可休息、热可纳凉、冷可避寒、渴有水饮的歇脚地。今年，民光支行进行了全新装修升级与改造，打造了整洁明亮的营业大厅，摆放了柔软舒适的真皮沙发，新增了大容量饮水机和一次性纸杯、老花镜、医药箱、座椅等设施，营造了温暖而舒适的服务环境。既为劳动者们提供了“一站式”爱心场所，又让每一位走进大厅的客户都能获得“宾至如归”的温馨感受。

普及金融知识，延伸服务触角。在提供爱心便民服务的同时，民光支行还充分利用消费者权益保护日、金融教育宣传月等时间节点，深入社区、商户开展“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识大喇叭”等宣传活动，手把手教授老年人使用智能手机、电子支付、手机银行等操作，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。此外，在业务办理等候区还会为客户科普存款保险、假币识别、个人征信、清廉文化等金融知识，并引导客户下载安装国家反电诈APP,让客户们来时开心，办时安心，走时放心。

服务见于细微，真心换来真情。由于周边小微商户与市场众多，民光支行残币兑换业务较多，但该支行工作人员始终用微笑服务每一位有需要的客户，用真心换来真情。

前不久，一位老年客户来到民光支行兑换残币，但存放时间过久，存在不同程度的霉变残损、褶皱变形，纸币残缺污损粘连严重，点钞机均无法清点，需人工逐一识别。为减少客户柜台等待时间，该支行开辟“绿色通道”，特意安排一组残缺污损人民币兑换窗口为客户清点现金，逐张手工清点和辨别真伪，并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币，最终为客户全部兑换。在拿到兑换好的现金后，客户频频致谢，对该支行工作人员高效、便捷的服务表示高度认可。

残损币兑换工作虽然耗时费力，但粘连起来的不仅仅是一张张的残币，更是涟源农商银行与客户之间的情谊，也是该支行积极践行“我为群众办实事”的真实写照。

守护老人钱袋子，映出最美“夕阳红”。“真的是太感谢你们了！这年纪大了手机好多功能都用弄不明白，要不是有你们帮助，我还不知道还要被扣多少钱”。

近日，一位满头银丝的老人神色慌张地来到民光支行，一进门就向工作人员求助，说自己收到短信提示被莫名其妙的被扣了一笔钱，并且在8月份的时候，账户也被扣了笔相同的金额。经过简短沟通，工作人员发现老人是无意中通过手机在网上签约了某项服务，并授权了自动扣费。经老人同意，查询到银行卡交易流水中的扣款记录，发现该账户自动扣款的情况已经持续了半年之久，扣款方为某第三方支付平台，服务提供方为某保险软件。应老人请求，工作人员热心帮其致电扣款平台，经过长时间耐心的沟通与解释，最终帮助老人退费成功，半年来被扣划的六百多元钱如数返还到老人银行账户中，老人的脸上终于露出了轻松的笑容。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一次普通的业务，不仅解决了老人的“急难盼愁”，在增强老年客户风险防范意识的同时，也彰显了地方金融机构的社会责任与使命担当。

下阶段，涟源农商银行将继续做优各项“适老化”服务，用心用情书写养老金融这篇大文章，以实际行动不断提升老年人群体对金融服务的满意度、获得感和幸福感。