桃源农商银行：银发时代下农商银行扎根基层的意义

随着时代的推进，中国已迈入深度老龄化社会，乡村人口的老龄化程度尤为显著，超过了城镇。乡村人口的减少和劳动力的流失，加之农业生产效率的提升及城市化步伐的加速，使得乡村人口占比将持续下降，老龄化问题愈发凸显。

自入职以来，我常在乡村接触到的主要客户群体便是老年人。他们中许多人面临高龄、独居、孤寡、留守或残障等困境，这些因素导致他们在获取金融服务时比青中年客户遇到更多障碍。同时，由于个人防范意识相对薄弱，加之乡村市场环境的复杂性和信息来源的有限性，乡村老年人更容易遭受电信诈骗、委托代办欺诈、信息泄露和收到假币等金融消费侵害。

湖南农信系统作为湖南省内网点最广泛、服务覆盖面最大的地方金融机构，在面对这些有特殊需求的农村老年人客户群体时，积极聚焦普惠金融和养老金融，致力于为“三农”服务，并勇担赋能乡村振兴的重任。通过组织金融知识讲座、提供上门助残服务、广泛宣传反诈知识等措施，湖南农信系统确保有困难的老年客户群体能够享受到实实在在的便利，真正实现了便民、利民和惠民的目标。

作为基层一线员工，我在日常工作中特别关注这一客户群体。我倾听他们的家常琐事，在交谈中融入防骗知识。每当看到他们感激的目光，我都觉得有说不尽的话语。我以诚挚对待客户，客户则以微笑回应我。老人们的友善反馈让我深刻认识到，我们不仅是业务操作的执行者，更是农信文化的传播者和客户情感的纽带。

湖南农信系统始终将老百姓的需求放在首位，坚持“客户为先”的服务理念。我们坚守在基层一线，努力打造百姓家门口的银行，让更多人感受到温暖的“农信温度”。