昭阳农商银行：释疑解惑化心结，耐心服务润无声

“多次打扰你们工作，实在是给你们添麻烦了，你们银行工作人员比我们做儿女的更有耐心，非常感谢大家对我父亲的包容和关照！”近日，吕嗲嗲的女儿特意来到昭阳农商银行金称市支行对工作人员表达谢意。

原来，月初时，吕嗲嗲来到网点取养老金，但养老金还未发放到账，因此未办理取款业务，但吕嗲嗲却错认为是工作人员取款后未交付现金。此后连续几天，他每天独自来到支行营业厅要求领钱，柜台人员、大堂经理及网点工作人员依据社保卡的交易明细耐心地向吕嗲嗲进行解释，但吕嗲嗲仍不能理解，激动之下甚至用拐杖敲击柜台玻璃，于是支行行长和会计通过村干部提供的联系方式成功联系到吕嗲嗲的儿子向其说明了情况，并了解到原来吕嗲嗲患有老年痴呆症，记性不好，有时候意识比较糊涂。因为吕嗲嗲的儿子在外地工作，吕嗲嗲的女儿得知消息后来到网点将吕嗲嗲劝回，并连连向工作人员致歉。月底养老金发放后，金称市支行的工作人员第一时间电话联系了吕嗲嗲，在女儿的陪同下，吕嗲嗲最终成功办理了养老金取款业务。

多次耐心细致的解释沟通，体现出昭阳农商银行对客户的热忱和理解；几句简单真诚的话语，饱含着客户对昭阳农商银行的认可与信赖。今后，该行也将继续践行“邵阳县人民自己的银行”的责任担当，以平凡小事诠释金融初心，用暖心之举传递金融温度。