南县农商银行：用贴心的服务，让客户舒心放心

近年来，南县农商银行积极倡导文明优质服务，通过规范服务行为，用心、用情服务，提升服务品质，为客户提供更加便捷、温馨的服务，赢得金融消费者普遍称赞。

一方面规范服务行为。该行召开网点服务评价纠偏辅导会议，通过辅导员对优质文明服务的理念、标准进行讲解，进一步加深了全行员工对于优质文明服务的理解和认识，增强做好文明优质服务的信心和决心。同时该行成立“文明优质服务非现场督查工作领导小组”，每天排班到部门到人，在该行视频监控中心，采取实时查看视频及回放当日视频方式，对全行文明优质服务进行非现场监督。对发现的问题，能够马上整改的立行立改，不能马上整改的制定整改计划和措施，限期整改到位。通过切实加大优质文明服务监督力度，提升优质文明服务水平。

另一方面用心、用情服务。该行要求全行员工要以客户为中心，以服务为宗旨，以质量为生命，让每位客户办理业务时，能感受到家的温暖和舒适。该行厂窖支行的68岁客户陈女士，因脑血栓行动不便，无法正常来营业厅办理取现业务，该支行员工得知情况后，主动提供上门服务，为陈女士办理取现业务4万元。该行麻河口支行在为82岁高龄李爹办理取现业务时，大堂经理发现他脚踝处有一道伤口正在流血，立即从网点医药箱内取出络活碘、医用棉签为其进行伤口清理等等，这些细心周到的服务，只是该行文明优质服务的一个缩影。用心、用情服务，已成为该行员工自觉的行动。

下阶段，该行将进一步提升员工服务品质，注重文明礼仪，使每名员工能够在工作中展现出亲切、专业的服务，通过贴心的服务，提升行业形象，让客户舒心放心。