新化农商行：急事急办解民忧

“农商银行不愧是咋们新化老百姓的银行，我替我母亲谢谢你们。”到底是发生了什么事，让这位客户对新化农商银行的员工不停感谢呢？

原来，王先生的母亲正在人民医院做手术，急需卡里的资金缴纳医疗费用，但母亲因年事已高，把密码忘记了，无法取出资金，情急之下客户只好来到银行网点，想询问一下工作人员是否可以重置银行卡密码业务。

了解到客户这一情况后，该行立即安排工作人员陪同客户前往医院，在取得主治医生的同意后进入病房，确认了客户母亲的相关情况，核实了有关信息，征得了客户的真实意愿，在合规合法的前提下完成了上门见证服务流程，随后该行工作人员立即返回网点，为客户办理了银行卡密码重置业务，让其快速取到了“救命钱”。因此就出现了开头的一幕……

医院护士看到这一场景，也直夸“该行工作人员办事效率真快”，并详细询问他们来自哪家银行，以及办事流程等。护士说，医院经常有病患因各种不便，无法到柜台排队或者现场办理业务，现在知道农商银行可以提供上门服务，下次有病患需要就叫他们联系你们。该行工作人员热情地留下联系电话，并告知可以电话预约上门服务。

优化便民服务关键在于帮助老百姓解决实际困难。近年来，新化农商银行充分发挥网点多、业务广的优势，持续优化服务，聚焦老百姓急难愁盼问题，让广大父老乡亲享受更温暖、更贴心地金融服务。