沅江农商银行：暖心上门为卧床老人“办卡解忧”

近期，沅江农商银行营业部立足适老化服务建设，优化特殊客群应急响应机制，主动为卧床行动不便老人提供上门开卡服务，以前置、高效、暖心的金融便民举措，切实解决特殊群体办事难题。

据悉，辖区一名高龄老人因摔伤长期卧床，子女长期在外务工，无法前往网点办理银行卡开立业务。因各类补贴发放需绑定个人账户，老人迟迟无法申领补贴，家属十分焦急。营业部接到求助电话后，摒弃机械化、流程化的办事模式，第一时间安抚客户情绪，快速启动特殊群体上门服务预案。

网点即刻调配业务骨干，携带移动制卡终端、身份核验设备上门服务。工作人员在老人病床前规范完成人像核验、身份确认、信息录入、开卡激活等全流程业务操作，现场交付新卡。同时，针对性开展适老金融宣教，细致讲解账户使用规范、补贴查询方式及养老反诈知识，提升老年客户资金安全防范能力。

“一通求助电话、一次上门办结”，高效便捷的服务获得客户家属高度认可。为持续跟进服务，营业部建立特殊客户回访机制，后续将定期跟踪补贴到账情况，提供持续性专属便民服务保障。

下一步，沅江农商银行营业部将持续健全特殊群体金融服务体系，优化上门服务流程、畅通诉求响应渠道，推动适老化、便民化上门服务常态化、标准化落地，持续延伸普惠金融服务触角，以精细化服务提升基层金融服务温度与质效。