沅江农商银行：查清不明扣款 帮七旬老人追回视频会员费

近日，沅江农商银行泗湖山支行帮助年过七旬的客户刘大爷查清银行卡不明扣款，并协调某视频平台退还连续数月扣取的会员费、关闭自动续费服务，避免老人后续损失。

“这钱扣得我心里不踏实，你们帮我看看是不是卡出问题了。”当天上午，刘大爷急匆匆来到泗湖山支行营业大厅，向大堂经理反映银行卡被扣款。柜员查询发现卡内余额确有减少，随即打印近期流水逐笔核对，发现一笔每月9.9元的扣款较为异常，已连续扣了数月，收款方为某视频平台。

“我平时就看看抖音、刷刷视频，哪会订什么会员？”刘大爷说。柜台员工没有因“不是银行扣款”一推了之，而是继续帮老人排查。询问后得知，刘大爷的孙子放假时拿老人手机看动画片，看到弹窗广告随手点击，可能误开了会员充值。老人不会使用智能手机，不知已开通自动续费，直到此次办理业务才发现。

查明原因后，大堂经理一边安抚老人，一边联系视频平台客服，说明扣款系未成年人误操作，老人并不知情，也未收到明显续费提醒。经沟通，平台认可银行提供的流水证据，同意全额退还已扣费用，并协助关闭自动扣款服务协议。

“钱退回来了，你们还帮我关掉了扣费，这下放心了。”拿到退款后，刘大爷连声道谢。走出营业厅时，他把手机揣进兜里，脚步明显轻快了不少。

沅江农商银行泗湖山支行相关负责人表示，客户账户出现异常，金额再小也要查清原因。该行将持续提升适老化金融服务水平，在守住业务风险的同时，多问一句、多查一步、多帮一把，维护好客户对银行的信任。