娄底农商银行：入户宣讲 把“窗口咨询”变成“家门口讲解”

近日，为深入践行“金融为民”理念，推动惠民保险政策在基层落地见效，娄底农商银行组织志愿服务队走进辖区居民家中，开展“湖南医惠保2027”上门宣传志愿服务活动，把政策讲清楚、把服务送到家，让普惠金融成果更好惠及群众。

“张阿姨，您好！我们是娄底农商银行志愿服务队的，今天上门给您讲讲‘湖南医惠保2027’，不耽误您几分钟。”在居民贺大娘家中，工作人员开始耐心宣讲。

上门走访中，该行坚持“一户一策”精准讲解：对老年群体，多用方言土话，重点讲清保障权益和操作步骤；对上班族，利用傍晚和周末错时上门，重点解答免赔额度、理赔流程等热点问题；对有参保意愿但操作不便的居民，现场提供帮办服务。同时，工作人员还结合金融知识普及，提醒居民防范电信诈骗，守好“钱袋子”。

这是娄底农商银行改变“等客户上门咨询”服务方式、主动前移宣传阵地的一个缩影。活动中，该行志愿服务队采取“错时走访+预约上门”的方式，深入居民家中、沿街商户，将政策讲解、疑问回应、投保协助等服务打包送到群众身边，推动金融服务从“窗口等待”向“上门服务”延伸。

此次上门宣讲活动，进一步提高了辖区居民对惠民医保政策的知晓率和参保积极性，也拉近了娄底农商银行与基层群众之间的距离，夯实了群众基础。下阶段，娄底农商银行将继续以精准化、场景化、便民化服务为抓手，持续深耕民生金融，完善“上门宣讲+现场帮办+后续回访”服务机制，推动金融服务更好融入民生保障，以实际行动擦亮“金融为民”底色。