冷水江农商银行：深耕便民“社保事”，擦亮服务“民生牌”

为进一步优化民生金融服务，全面加快第三代社会保障卡换发进度，近期，冷水江农商银行多措并举、精准发力，以暖心金融服务打通惠民便民“最后一公里”。

压实换卡工作责任。该行将第三代社保卡换发作为年度重点民生工作，坚持早部署、早推进、早落实，建立总行统筹、支行落实、全员参与的工作机制。细化工作方案，明确目标任务、时间节点和工作要求，层层压实责任，逐村逐户摸排未换卡人员名单，建立详细台账，实行清单化管理、常态化推进。同时定期开展工作调度，实时通报各网点换卡进度，及时解决推进过程中的难点堵点问题，确保社保卡换发工作有序、高效、全覆盖开展。

流动办卡进村入户。针对农村老年群体居多、出行不便、偏远村组办卡难的实际情况，该行主动变“客户上门办”为“服务上门办”。各支行主动对接各村居委会，利用移动智能终端设备，组建便民流动服务小队，深入田间地头、村组大院，开展集中换卡、补卡等一站式服务。现场为村民讲解三代社保卡就医结算、待遇领取、便民缴费等新功能，让村民足不出村即可办好民生关键事。

精准服务特殊群体。该行持续升级适老化、便民化服务举措，各网点开设社保卡服务绿色通道、便民专窗，简化办理流程、压缩办理时长，实现即办即取、当场激活。针对高龄老人、残疾群众、重病卧床等行动不便特殊客户，建立上门服务台账，提供一对一、点对点专属上门换证服务。同时结合办卡契机，常态化开展反诈宣传，提醒村民守护好个人金融信息和养老资金安全。

下一步，冷水江农商银行将持续抓实抓细社保卡惠民服务工作，持续下沉服务、优化举措、提升质效，全力提速第三代社保卡换发进度，持续擦亮农商银行民生服务品牌。