临澧农商银行：上门服务“零距离” 特事特办暖人心

“我本来只是打个电话问问，没想到你们真的跑一趟。”临澧县太浮镇衍嗣社区李先生向临澧农商银行工作人员连声道谢。

近日，临澧农商银行太浮支行接到一通特殊的求助电话。李先生焦急地表明，家中八旬母亲卧病在床，社保卡密码锁定，养老金无法取出，老人又无法亲自到网点办理密码重置。了解情况后，太浮支行立即启动特殊客户服务预案。当天中午，该支行两名工作人员利用午休时间，携带移动设备上门核实。在老人床前，工作人员耐心引导老人完成身份核验、授权委托等流程，又手把手教李先生通过手机银行查询账户明细。考虑到老人后续用卡需求，工作人员还留下服务联系卡，叮嘱家属有金融需求可随时联系。临走时，工作人员又帮老人检查了社保卡状态，提醒家属注意防范电信诈骗，不轻信陌生来电索要验证码。

一次上门服务，看似小事，却是临澧农商银行日常适老化服务的缩影。近年来，该行针对老年客户、行动不便群体建立“绿色通道”，在合规前提下推行预约上门、远程视频核实等弹性服务方式，同时常态化开展金融知识进村入户，把柜台延伸到群众家门口。

从“客户跑腿”到“服务上门”，变的是方式，不变的是临澧农商银行“以客户为中心”的服务初心。临澧农商银行将继续从群众身边的“急难愁盼”入手，把优质文明服务做进百姓心坎里。