郴州农商银行：重阳敬老暖人心 上门服务办实事

金秋送爽，重阳将至。金融有温度，服务暖人心。郴州农商银行坳上支行始终坚守普惠金融初心，聚焦老年群体特殊金融需求，持续优化适老化服务，把“敬老、爱老、助老”融入金融服务全过程，用心用情解决群众急难愁盼问题。

近日，坳上支行工作人员在日常服务走访中了解到，苏仙区某康养中心部分高龄老人因行动不便，无法亲临网点办理开户业务，导致高龄补贴无法正常申领，给老人生活带来不便。得知情况后，坳上支行主动担当、特事特办，第一时间对接康养中心，逐一联系高龄老人监护人，详细核实信息、征询空闲时间，精准预约、上门服务，把有温度的适老化金融服务送到老人身边。

上门服务过程中，工作人员严格按照规章制度，认真核实老人身份信息、确认开户意愿，耐心讲解账户用途、业务流程及安全注意事项，累计为30余位高龄老人成功办理委托开户业务，高效规范完成业务办理，切实解决了高龄老人“出行难、办事难、领补贴难”的实际问题。同时，工作人员还现场普及养老反诈知识，提醒家属守护好老人的“养老钱、保命钱”，为老年群体安享晚年增添一份金融安全保障。

细微服务暖民心，点滴行动显担当。此次上门便民服务，是郴州农商银行深化适老化服务、延伸金融服务触角的具体实践，真正将金融服务送到群众家门口，切实打通了特殊群体金融服务“最后一公里”。下一步，郴州农商银行将继续弘扬敬老爱老传统美德，持续完善适老化服务举措，以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护老年群体幸福晚年，为重阳佳节增添一抹温暖底色。