南县农商银行：暖心服务老年客户

“感谢你们不嫌弃我，还这么耐心帮我解决问题！”近日，在南县农商银行兴盛支行网点，八旬老人王安全紧紧握着工作人员的手，再三表达诚挚谢意。一场耐心细致的暖心服务，生动诠释了南县农商银行“百姓银行”的责任与担当。

当日，年事已高、行动不便的王安全独自乘坐轮椅来到兴盛支行办理业务。网点工作人员见状，第一时间主动上前搀扶，贴心引导老人进入营业大厅，耐心询问具体业务需求。经沟通了解到，老人名下有两张十年之久的存单，因年代久远早已遗忘密码。由于子女常年不在身边，无人陪同协助办理，眼看存款无法支取，焦急与无助涌上老人心头。

得知老人的困境后，支行大堂经理立刻全程跟进对接，一边轻声安抚老人焦虑的情绪，一边手把手协助老人填写业务办理所需资料。为舒缓老人的紧张心情，工作人员特意为老人递上一杯温热的开水，用温和的话语耐心宽慰，打消老人的顾虑。同时，主动向现场等候的客户说明情况，获得了大家的理解与支持，全力为老人开辟舒心的办理环境。

业务办理环节中，考虑到王安全听力不佳，沟通存在一定困难，柜台柜员始终保持耐心细致的服务态度，没有丝毫懈怠与急躁。面对反复沟通确认的流程，柜员一遍遍轻声问询、一步步精细操作，全程细致核对信息、规范办理流程，全力保障业务高效、准确办结。

繁琐的流程、反复的沟通，没有消磨工作人员的服务初心，反而用极致的耐心与温柔，化解了老年客户的办事难题。业务顺利办结后，悬在王安全心头的大石终于落地，他由衷感慨，本以为年老体弱会给工作人员添麻烦，没想到收获了全程暖心陪伴与细致帮扶。

一杯温水暖身心，一份耐心显初心。细微之处的温情服务，正是南县农商银行深耕适老化服务的生动缩影。下一步，南县农商银行兴盛支行将持续聚焦老年群体金融需求，不断优化适老服务举措，细化暖心服务流程，补齐老年金融服务短板，用心用情办好民生实事，让金融服务更有温度、更接地气。