怀化农商银行：新兴支行贴心服务高龄老人获赞誉

为切实解决特殊群体办事难题，深入践行普惠金融、为民服务的初心使命，怀化农商银行新兴支行工作人员主动上门，为辖区行动不便的八旬高龄老人办理银行卡开立业务，打通便民服务“最后一公里”。

辖区一位八旬老人因年岁已高、身体不便，常年无法独自出门，无法亲自前往银行网点办理开卡业务，让老人及家属十分焦急。该行工作人员在了解到老人的实际困难与业务需求后，第一时间响应群众诉求，开通老年客户绿色便民通道，主动敲定上门服务时间，贴心为老人提供一对一专属金融服务。

上门服务过程中，工作人员严格遵守金融业务办理规范，认真核验老人身份信息，细致完善业务办理资料，顺利完成信息采集、资料录入、银行卡开立等全套流程。办理业务之余，工作人员耐心向老人及家属讲解高龄补助发放、银行卡使用、账户安全、防金融诈骗等实用知识，细致叮嘱用卡注意事项，切实打消老人及家属的后顾之忧。全程贴心、高效、合规的上门服务，免去了高龄老人奔波劳碌的烦恼，切实解决了群众“急难愁盼”问题。细致周到的服务态度、求真务实的服务作风，赢得了老人及其家人的高度认可与由衷赞誉。

金融有温度，服务暖人心。此次上门便民服务，是怀化农商银行践行初心、服务群众的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦老年群体、特殊困难群体金融服务需求，常态化开展上门办卡、业务咨询、金融宣讲等便民服务，不断延伸服务触角、优化服务举措、提升服务质效，以有速度、有温度、有情怀的普惠金融服务，深耕本土民生，守护万家安康，全力打造群众身边最贴心、最信赖的本土银行。