田埂上的“及时雨”与柜台前的“慢时光”

“本来想着过节银行关门，取钱得等到节后，没想到你们还开着门，这下给孙子发红包的钱有着落了！”9月25日上午，沅江农商银行泗湖山支行营业大厅里，刚办完取款业务的李大爷一边把钱装进口袋，一边笑着和柜员道谢。大厅里窗明几净，柜台前秩序井然，节日的气氛与忙碌的身影交织在一起。

中秋前后，取现、转账、缴费需求集中。为了让群众过节也能顺利办事，泗湖山支行提前部署、合理安排班次，网点正常营业，柜员坚守岗位，用实实在在的行动，让金融服务成为节日里的“标配”。

田埂上送“及时雨”：农时不等人，资金赶早到

中秋前夕，正值秋收秋种关键期。泗湖山支行的客户经理们没有坐在办公室等客上门，而是提前梳理辖内种粮大户、家庭农场和农资店名单，逐户走进田间地头走访。“收割机要加油，化肥也要现结，正赶上用钱的时候。”走访中，有农户随口提起资金周转的难处。说者无心，听者有意。客户经理当场记下需求，回去后迅速整理资料、对接流程。支行严格按信贷流程办理贷款，在合规前提下加快审批节奏，让资金赶上了农时，也帮农户安了心。一位农户感慨：“没想到你们比我还上心，钱一到账，心里就踏实了。”

柜台前守“慢时光”：耐心解急难，服务暖人心

节日期间，网点里人来人往。有取现金过节的，有给家人汇款的，也有不会用手机银行的老年人。面对老年客户，大堂经理和柜员主动上前，耐心讲解手机银行、转账汇款的操作方法；对行动不便的客户，安排专人协助，搀扶入座、全程陪伴。一位老人不会操作手机银行，柜员便一遍遍演示，直到老人点头说“会了”。一杯热水、一句提醒、一次耐心解答，这些看似平常的小事，却让客户在节日里感受到了踏实。李大爷办完取款后，柜员还特意提醒他收好现金、注意安全，老人笑着连声道谢。

指尖上筑“守护盾”：线上不打烊，安全护钱袋

除了网点服务，线上渠道也没闲着。中秋期间，手机银行、网上银行正常运行，转账、查询、缴费随时能办。针对返乡人员和在外务工客户，工作人员还通过微信解答账户查询、转账操作、防诈骗等问题，做到线上咨询有人应、疑难问题有人答。同时，通过客户群发送节日安全提示，提醒大家注意账户安全，不点击不明链接，守好“钱袋子”。一位在外务工的客户在微信里说：“虽然人没回来，但你们在线上一样让人放心。”

从节前走访农户，到节日期间网点值守，再到线上服务随时响应，沅江农商银行泗湖山支行把金融服务送到了群众身边。田埂上的“及时雨”，润的是农时，暖的是民心；柜台前的“慢时光”，慢的是节奏，深的是情谊。下一步，支行将继续立足本地需求，做老百姓身边信得过、靠得住的银行。