衡阳农商银行：健全考评激活力 优化管理提质效

为持续深化优质文明服务建设，健全服务管理体系，激活全员服务动能、提升金融服务质效，近期，衡阳农商银行持续优化服务管理举措，通过完善考评激励机制、创新内部管理模式，构建标准化、精细化、常态化的服务管理新格局，全力打造有温度、高品质的本土金融服务品牌。

健全考评激励体系，凝聚争先创优合力。为压实各网点服务主体责任，充分调动全员服务工作的主动性、积极性，衡阳农商银行建立常态化服务复盘考评机制。坚持按季对全行优质文明服务工作开展全方位、系统化复盘总结，全面梳理各网点服务工作亮点、短板不足，细化服务考评标准，严格落实季度通报、评优罚劣工作机制。通过树立服务先进标杆、通报整改突出问题，以先进典型为引领，以考核督导为抓手，层层压实服务责任，在全行营造出比学赶超、争先创优的浓厚服务氛围，有效破解服务工作松懈、落实不力等问题，全面激发员工深耕优质服务、精进服务能力的内生动力。

优化创新管理模式，实现提质降本增效。立足全行服务工作实际，衡阳农商银行主动转变传统服务管理模式，摒弃以往过度依赖第三方外包培训的固化方式，持续迭代升级文明服务管理体系，打造贴合本行发展实际的闭环服务管理机制。依托网点日常内部自查、专项通报整改、典型案例教学三位一体的管理模式，将服务监督、问题整改、技能提升深度融合，精准靶向解决柜面服务、仪容仪表、服务流程、环境管理等各类共性及个性问题。

该创新管理模式不仅大幅节约了外部培训成本，实现了服务管理降本增效，更因其贴合一线网点实际、问题靶向精准、整改提升高效的优势，极大提升了全行服务整治工作的针对性与实效性。通过常态化闭环管理，全员服务规范意识显著增强，柜面服务流程更加标准，整体服务质量与运营效能得到全方位提升。

下一步，衡阳农商银行将持续深耕优质文明服务建设，不断优化考评激励机制、完善精细化管理模式，以机制固成效、以管理提品质，持续夯实服务根基、优化服务体验，全力为广大客户提供更专业、更暖心、更高效的金融服务，持续擦亮衡阳本土农商银行的优质服务名片。