沅江农商银行：移动金融背夹进院落 上门换卡解老人难题

为切实解决高龄、残障等行动不便老年人办卡难、跑腿难问题，近期，沅江农商银行南大膳支行持续深化普惠金融服务，组织柜员携带“金融背夹”深入乡村院落，为特殊老年群体开展第三代社保卡上门更换、激活服务，把便民窗口搬到群众家门口，打通金融服务“最后一公里”。

 随着第三代社保卡全面推广，乡镇不少独居老人、高龄老人因腿脚不便、出行困难，无法亲自到网点办理换卡业务，医保结算、养老补贴领取受到影响。了解到群众实际困难后，该行主动转变服务模式，变“客户上门”为“服务上门”，依托移动金融背夹设备，组建下乡服务小队，逐村摸排、上门登记，精准对接特殊老年群体换卡需求。 

下乡服务过程中，工作人员走进老人家中，耐心核对客户信息、现场采集人脸资料、快速完成社保卡更换与激活业务，整套流程高效便捷、无需老人奔波。办理业务之余，工作人员贴心为老人讲解第三代社保卡的医保使用、存取款、补贴发放等新功能，手把手指导简单使用方法。同时，结合老年群体易受骗特点，现场普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老人守护好个人资金和信息安全。

 一张小小社保卡，承载的是民生福祉，传递的是农商温度。此次上门服务，免去了高龄老人往返网点的奔波劳累，切实解决了特殊群体办事难题，让老年群众足不出户就能享受到便捷、安全、贴心的金融服务，获得村民一致好评。 

下一步，沅江农商银行将持续聚焦老年群体、特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，持续延伸服务触角、提升服务温度，以走心、贴心、暖心的普惠服务，深耕本土、服务民生，彰显本土农商银行的责任与担当。