东安农商银行：开展2026年网点服务提升、消保投诉与新媒体运营培训

为进一步强化员工服务质效及新媒体宣传能力，筑牢金融消费者权益保护防线，实现服务提质、宣传增效、合规护航三位一体的能力提升，锻造出高素质、专业化的金融服务队伍。近日，东安农商银行组织开展了2026年网点服务提升、消保投诉与新媒体运营专题培训，各网点会计主管、综合柜员、大堂经理、保安等一线岗位人员及部分中层管理人员参加。

本次培训邀请到了资深讲师进行现场授课，紧贴日常业务实际和行业监管要求，聚焦金融消费者八项权益，梳理监管政策、柜面服务、沟通方式、业务办理等重点环节消保风险点，围绕厅堂服务流程、客户沟通技巧、常见服务问题处置展开讲解；新媒体专题培训结合农商银行宣传特点，简要讲解IP打造、文案撰写、短视频制作、账号运维等实用技巧，指导员工创新宣传方式，立足岗位讲好农商金融服务故事，积极普及金融知识、展示网点风采，进一步扩大该行品牌传播力和影响力。

培训耗时4天时长，培训人员分两批进行，全面覆盖了柜面一线岗位，培训内容丰富，期间，各部室条线结合本条线的工作内容，开展了党建、社保卡、存款分析模型、优质文明服务、国库集中支付、反洗钱、反电诈等专项培训，进一步提升了全员综合业务素养。此次培训，全体参训人员认真学习、积极交流，有效补齐了服务、宣传、合规岗位能力短板，参训人员纷纷表示将会结合工作实际，把此次培训内容切实运用到日常工作中，切实提升服务质效。下一步，该行将持续深化培训成果落地，坚持以优质服务树形象、以多元宣传扩品牌、以合规经营守底线，不断提升整体服务水平与风险管控能力，助力全行服务质量和经营管理再上新台阶。