南县农商银行：深耕民生服务解民忧

金融为民无小事，便民服务零距离。近日，南县农商银行三仙湖支行立足群众实际困难，主动下沉一线、上门服务，为长期卧床、行动不便的高龄老人完成业务核实与影像采集工作，高效打通特殊群体金融服务壁垒，以贴心、高效的暖心服务切实解决群众办事难题，收获了群众的真挚好评。

据了解，辖区82岁老人夏长贵因病长期瘫痪在床，完全丧失行动能力，无法自行前往银行网点办理金融业务。近期，老人因申领高龄补贴，急需开立银行卡，然而身体原因让一家人无法正常办理业务，此事成为困扰家属的一桩烦心事。为顺利完成补贴申领，老人家属主动向南县农商银行三仙湖支行提出业务代办求助。

群众有所呼，银行有所应。在接到客户求助后，三仙湖支行坚持以人为本、合规便民的服务原则，第一时间核实客户特殊情况，启动特殊群体上门便民服务机制。在严格遵守金融业务规章制度、保障客户信息与资金安全的前提下，支行迅速安排专属工作人员上门对接业务，切实解决高龄重病群众“出行难、办事难”的问题。抵达老人家中后，工作人员全程耐心细致、规范操作，认真核对老人身份信息，精准完成现场影像采集、业务情况核实等全套前置工作，为家属后续代理开立银行卡、顺利申领高龄补贴筑牢基础。整个服务过程高效便捷、暖心周到，仅用时二十余分钟便完成全部核实工作，省去了群众奔波跑腿的困扰。贴心的上门服务让家属倍感温暖，连连对农商银行工作人员的贴心举措表示感谢。

下一步，南县农商银行三仙湖支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，常态化推进上门便民服务，主动下沉基层、贴近民生需求，把优质、高效、便捷的金融服务送到群众家门口，切实化解群众办事堵点、难点问题，不断提升辖区群众的金融获得感、幸福感与安全感，彰显本土金融机构的责任与担当。