娄底农商银行：暖心服务不打烊

近日，娄底农商银行营业部大厅里的客户已陆续散去，叫号屏归于沉寂。当班工作人员小肖正整理凭证准备午间轮岗，办公电话突然响起。

来电的是客户周女士。她前些天通过手机银行申请了一笔“福祥便民卡”业务，因上传的收入证明材料不够清晰被系统退回。线上重新提交需在手机端操作，周女士对流程不太熟悉，反复尝试都未能成功，急得团团转。

小李了解情况后，当即说道：“您别急，方便的话现在过来，我帮您处理。”

没过多久，周女士赶到网点。小肖重新启动终端，逐项核对缺失材料，一条一条告诉她需要补充哪些内容、如何获取。材料齐全后，业务很快办结，周女士连声道谢。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。一次主动的延时办理，让群众的燃眉之急得到了及时化解。近年来，娄底农商银行持续优化窗口服务，推行“限时服务”“一站式引导”等流程，设置“爱心专座”“便民服务箱”，让客户“少跑腿、快办事”。下阶段，该行将继续优化服务机制，充分发挥网点覆盖面广、服务贴近群众的优势，用心用情办好百姓身边的每一件小事，以更有温度的金融服务，为娄底经济社会高质量发展贡献农商力量。