保靖农商银行：特事特办！把柜台“搬”进农家

“真是太感谢你们了，我这腿脚实在不方便，还以为这笔定期必须要自己跑一趟呢！”近日，保靖农商银行夯沙支行工作人员上门为吕洞山镇夯吉村张奶奶办理业务，老人紧握着他们的手连连道谢。

近日，该行接到张奶奶子女求助：老人因年迈体弱、腿脚不便无法亲临网点支取定期存款，而该笔资金系其买药及生活的“救急钱”。该行立即启动特殊群体上门服务机制，由支行行长带队赶赴老人家中。考虑到老人听力衰退，工作人员放慢语速、俯身沟通，双人核实身份并全程留痕，仅用不到20分钟便完成了委托意愿确认与签字流程。回到网点后，工作人员无缝衔接代办手续，当日便将资金转入老人医保账户。

此外，工作人员还特意用当地苗语向老人讲解近期高发的养老诈骗案例，重点叮嘱防范冒充运营商套取验证码等诈骗手段。此次上门服务既严守合规底线，又切实解决了特殊群体“出行难、办事难”的痛点。下一步该行将把上门代办纳入常态化服务清单，针对高龄、残障等特殊群体建立重点服务台账，定期安排员工走村串户，把普惠金融的暖意送到每一户村民家中。