保靖农商银行：暖心守护夕阳红 金融服务解民忧

金融服务无小事，温情服务暖人心。细微的服务细节，彰显金融初心与担当。近日，保靖农商银行水田支行工作人员以细致、贴心、尽责的优质服务，全程主动帮扶八旬客户余大爷，帮他顺利找回误以为“遗失”的高龄补贴，用暖心举动为老年客户撑起金融“暖阳”。

日前，年逾八旬的余大爷独自来到水田支行支取当月养老金。核对账户明细后，老人面露困惑、心生疑虑。据余大爷讲述，村干部告知他每月可享受20元高龄补贴，可他反复查看手中的养老存折，始终没有找到补贴入账记录，担心补贴不慎遗失，内心十分焦急。

经办柜员第一时间察觉到老人的焦虑情绪，立刻放下手中工作，主动上前轻声安抚、耐心询问详情。得知老人的困惑后，工作人员深知老年客户对金融账户不熟悉、查询不便，没有让老人自行奔波求证，而是主动承担起核查工作，全力为老人排忧解难。

经查余大爷名下有两个账户，高龄补贴极有可能发放至另一个账户，经柜员给余大爷详细解释后，余大爷当即着急起身想要独自回家取存折核对。看着老人年迈的身影，担心老人独自往返奔波劳累，且怕老人记错存折、拿错证件白费功夫，该行工作人员暖心开口：“大爷您别急，我们陪您一起回去，帮您核对辨认，保证不出差错。”

随后，工作人员驱车全程陪同老人返回居所，耐心协助老人翻找、核对存折信息，精准确认对应补贴账户无误后，再次陪同老人折返网点。全程贴心陪同、全程跟进代办，省去老人来回奔波的麻烦。最终，在工作人员的协助下，余大爷顺利办理了高龄补贴支取业务。当实实在在的现金交到老人手中时，老人紧锁的眉头全然舒展，脸上露出了真诚欣慰的笑容。

业务办结临别之际，柜员依旧细心叮嘱老人，今后办理金融业务、查询账户资金，无需自己费心核对，可随时携带所有存折前来网点，工作人员会免费为其全面核查账目、梳理资金流水，切实避免老人再有类似困扰、多跑冤枉路。一句温柔的叮嘱，让暖心服务持续升温。

小小补贴牵系民生，细微服务彰显初心。近年来，保靖农商银行始终聚焦老年群体金融服务痛点，持续升级适老化服务、优化服务细节，通过完善适老设施、精简办事流程、主动靠前服务、全程贴心代办等一系列便民举措，把繁琐留给自己、把便利让给群众，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。

下阶段，该行将持续坚守“金融为民”的服务理念，立足群众所需、回应民生所盼，将每一件小事办实、每一件暖心事做好，以有温度、有责任、有品质的金融服务守护夕阳红，用点滴实干诠释本土银行的责任与担当。