澧县农商银行：上门服务解急难 两小时取出“救命钱”

近日，澧县王家厂镇郭爷爷遭遇车祸，腿部严重骨折，被紧急送往县医院救治。郭爷爷与老伴胡奶奶平日靠养老金和务农为生，积蓄有限，住院押金、手术费加上护工开支，让这个家一时犯了难。

更棘手的是，老两口的养老钱都存在郭爷爷的社保卡里，密码只有他本人知道。郭爷爷醒来后意识仍不清醒，胡奶奶多次试密码均告错误，卡片被锁定。眼看治疗费用没有着落，胡奶奶急得直掉眼泪，抱着试一试的心态来到澧县农商银行王家厂支行求助。

了解情况后，支行当即决定上门办理委托挂失。当天中午，两名工作人员放弃午休，驱车赶往郭爷爷家中。经确认，郭爷爷虽说话吃力，但能通过点头表达意愿。工作人员向两位老人讲解了政策要求，现场指导郭爷爷签署委托授权书并拍照留存。随后陪同胡奶奶返回支行，当天完成密码挂失重置，胡奶奶顺利取出存款，及时缴纳了医疗费。

从求助到取到"救命钱"，全程不到两小时，郭爷爷的治疗没有因资金问题被耽误。胡奶奶哽咽着说："要不是你们赶来帮忙，老伴的医疗费就凑不齐了，你们是救了我们一家的命啊！"。

近年来，澧县农商银行聚焦老年客户"急难愁盼"，针对行动不便、重病住院等特殊群体建立上门服务绿色通道，把柜台"搬"到客户身边，用实际行动践行百姓银行的服务理念。